Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Si necesitas gestionar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía de tu producto, a continuación te detallamos nuestras condiciones y el procedimiento a seguir:
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio por insatisfacción o preferencia.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales, cables, etiquetas y componentes incluidos originalmente en el empaque.
- Presentar el comprobante o número de pedido de la compra.
3. Costos de Envío por Devolución
- Devoluciones por preferencia o cambio: Los costos de envío y transporte para el retorno del producto corren por cuenta del comprador.
- Productos con falla de fábrica o error de envío: Si el producto presenta un defecto de fabricación o enviamos un artículo incorrecto, nosotros nos haremos cargo del 100% de los costos de retiro o envío de reemplazo.
4. Procedimiento para Iniciar una Devolución
Para comenzar el proceso, sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a thewolfcontactdeal@gmail.com indicando en el asunto "Devolución - Número de Pedido".
2. Adjunta fotografías o videos del estado del producto y del embalaje original, junto con una breve explicación del motivo.
3. Te responderemos indicándote la dirección e instrucciones detalladas para la entrega o despacho de la encomienda.
5. Inspección y Reembolso
- Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, realizaremos una revisión para comprobar que cumple con las condiciones señaladas.
- Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.
- En caso de ser aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de daño provocado por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste natural.